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Viernes, 16 de septiembre de 2016

La empatía en el diseño web, un nuevo pilar a tener en cuenta

 

“Para crear innovaciones significativas necesitas conocer a tus usuarios y preocuparte de sus vidas”, dice este nuevo estudio de la universidad de Standford.  Y es que aunque hayan pasado ya unos cuantos años desde que Daniel Goleman, publicase su obra titulada “Inteligencia emocional” en el  año 1995, el tema por ejemplo de la empatía con el cliente está pegando muy fuerte en los negocios.

 

Así, desde que las emociones comenzaron a estudiarse, la industria del marketing no se ha querido quedar atrás y cada vez es mayor la literatura al respecto. En el estudio mencionado arriba se habla de la importancia de la empatía, ya que en la base del proceso del diseño hay que estar centrado en las personas y en los usuarios.

 

Por lo tanto, podemos decir que la empatía es el elemento esencial del proceso del diseño y por el cual tantos proyectos webs y empresas online fracasan. Del mismo modo que una relación ya sea de amistad, de pareja o laboral puede llegar a su fin por falta de empatía, en el mundo digital este elemento es nuclear para que el proyecto llegue a buen puerto de principio a fin. En definitiva, se trata de diseñar para entender a los usuarios dentro del contexto del cual estás diseñando. Es el esfuerzo por comprender el producto que estamos desarrollando, junto con las necesidades físicas y emocionales de nuestros usuarios fieles o potenciales. No debemos olvidar que son las personas en acción las que inspiran al diseñador y el diseñador el encargado de ofrecer servicios personalizados al usuario.

 

El Design Thinking, un mejor posicionamiento a todos los niveles

 

Como ya hemos comentado a lo largo del post, la empatía eje central de este post se está convirtiendo en un pilar importantísimo en todo proyecto web, y cada vez hay más investigaciones que así lo abalan. Sin embargo, esta afección no es más que uno de los ingredientes de una nueva metodología de trabajo desarrollada por el estudio que hemos mencionado más arriba, llevado a cabo por la Universidad de Standford en California. Esto nos hace de nuevo reafirmarnos que en cuestiones de innovación y tecnología las universidades americanas se siguen llevando la palma. No solamente han inventado Facebook sino que siguen en la senda de la innovación y en este caso han implementado un modelo de innovación, el denominado Design Thinking traducido al español como: “pensamiento de diseño” o de otro modo como  “la forma en la que piensan los diseñadores”.

 

Por ejemplo, Iria Casal directora de Marketing y Comunicación de Elogia utiliza esta metodología y afirma que a través de ella pueden “hacer mediciones continuamente”. Y es que esta forma de trabajo según Casal, “les permite detectar dónde pueden estar los fallos”, y así se puede trabajar de manera más eficiente y efectiva. Además, hay empresas como por ejemplo la alemana 1and1 que se dedican a desarrollar herramientas que permiten solventar justamente este tipo de fallos, ya que como apunta de nuevo la directora de Marketing y Comunicación de Elogia, “usamos estas pautas continuamente porque nos permiten hilar muy fino”.

 

Como vemos este modelo plantea nuevos retos para todos; por un lado, nos acercamos más a los usuarios; Por otro lado, nuestro proyecto web está más personalizado; y, cada vez crecen más empresas tecnológicas y creativas que nos ayudan en el proceso y crean nuevos puestos de trabajo.

 

 

 

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