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Jaume Sitjar
Miércoles, 24 de octubre de 2012
Entrevista a Jaume Sitjar

Hay que estar con los mejores, en el pelotón de cabeza

Desde el pasado mes de marzo, Penta Asesores se ha incorporado a la red internacional de despachos profesionales IUSTIME. Por este motivo hemos querido hacerle una entrevista al Sr. Jaume Sitjar, socio fundador de Penta Asesores.

¿Qué les impulsó a incorporarse a la red internacional Iustime?

Hace ya tiempo que creía que no se puede estar sólo en este sector y que hay que buscar alianzas para ampliar y compartir conocimientos y dar más y mejor servicios a nuestros clientes. Pienso que es muy positivo compartir experiencias, opiniones y recursos con otros despachos de características similares. También conocía personalmente a muchos de los asociados, por lo que IUSTIME me inspiraba confianza y seriedad. Opino que hay que estar siempre donde están los mejores, en el pelotón de cabeza.

¿Qué cree usted que les ha aportado este paso que han dado?

Una visión más amplia de los problemas de nuestro sector y de nuestros clientes. Con las opiniones compartidas de medio centenar de despachos vemos que no hay grandes diferencias en nuestro día a día, pero que podemos compartir opiniones y experiencias. También vemos cómo se afrontan los graves problemas de nuestros clientes en todas las latitudes, que no son tan distintos.

También nos resulta de mucha utilidad la consulta de bases de datos de primerísimo nivel, libros electrónicos, formularios, plantillas, y también la excelente revista que podemos enviar a todos nuestros clientes con un contenido muy bueno y una realización y presentación superior. Con nuestros medios no éramos capaces más que de hacer una simple circular o boletín de vez en cuando, con un nivel de calidad muy inferior que sólo se suplía con ilusión y buena voluntad.

Por tanto, transferencia de conocimientos profesionales, ahorro económico, mejora de imagen y de comunicación con nuestros clientes.

¿Ha sido difícil adaptarse?

En absoluto, hemos tenido una acogida personal excelente por parte de todos los socios, quizás nos haya resultado más fácil debido a que conocía personalmente a muchos de ellos de otras actividades profesionales. Y también, sin duda, porque creía en sus valores o principios. Quizás lo más difícil haya sido digerir y administrar la cantidad de excelente información que recibimos casi a diario. Y nuestro personal está más orgulloso de pertenecer a un despacho que a su vez se relaciona con otros similares del resto de España y de Europa.

¿Cómo han respondido sus clientes a esta iniciativa?

Muy bien. Saben que si su Empresa tienen algún asunto, judicial o administrativo, fuera de Mallorca, podrá contar con la recomendación de un excelente profesional en cualquier parte de España y otros países europeos. De hecho al menos dos clientes, en tan pocos meses, están ya trabajando o han realizado algún encargo, a colegas míos del resto de España y con resultados muy positivos, por lo que el motivo de satisfacción es doble: el del cliente satisfecho y el del compañero recomendado.

¿Existen unos principios básicos en esta organización?

Por supuesto: contar con un soporte estratégico común a los asociados para mejorar nuestra competitividad, imagen y atención al cliente, fomentar la colaboración profesional, tener una imagen de marca y de calidad, así como compromiso con el cliente y estar abiertos a la innovación.

¿Cómo consigue IUSTIME que exista una cierta coordinación? ¿Qué vías de colaboración están previstas?

Hay una constante comunicación a través de e-mail, de la web renovada, de boletines o revistas con muy buen contenido, de informes de alto nivel profesional que se reciben periódicamente, etc. También se celebran dos asambleas anuales, precedidas de jornadas de trabajo, con un alto grado de participación y de intercambio.

Tenemos una herramienta muy novedosa y útil: el SOS, donde cualquier asociado puede exponer un problema y su punto de vista para que otros, utilizando esta herramienta en la web o e-mail, puedan hacer aportaciones o contar su experiencia, con lo cual todos los asociados enriquecen sus conocimientos con las aportaciones de todos.

¿Qué supone para ustedes internacionalizarse?

Aunque en nuestro caso aún no hemos tenido ninguna experiencia en este campo, pero no hay duda que poder dar respuesta a un cliente de Mallorca en un país extranjero, o viceversa, es un valor añadido importante que con nuestros modestos medios nunca podríamos haber alcanzado. Somos visibles en Europa a coste cero.

¿Cree usted que asociarse es una buena alternativa en el momento actual?

Yo creo que al nivel actual de asociación de IUSTIME sí. Cada despacho mantiene su total independencia, pero se actúa con una marca común, muy lograda y reconocida, que aporta valor y se cuenta con el apoyo de una sólida red de colaboradores. Otra cosa distinta es la fusión de despachos como salida a la crisis, pero que suele ser muy difícil por muchas cuestiones: planteamiento profesional, plantillas, familiares en el despacho, tipos de clientes, pérdida del poder, etc.

¿Cree que IUSTIME puede aportar todavía más a sus asociados?

Sin duda, debe ser una entidad viva y sensible a nuestros problemas y necesidades. Hasta ahora ha habido importantes acciones a nivel de calidad, comunicación, formación, marketing, herramientas informáticas, etc., pero sin duda de las reflexiones en voz alta pueden surgir nuevas ideas o necesidades aún no detectadas, como crear un consultorio de alto nivel para una segunda opinión en asuntos importantes y también formación especializada más frecuente en las abundantes novedades legislativas o reformas que se suceden constantemente. Por no decir de dotarnos de herramientas informáticas comunes que nos faciliten nuestra tarea e interacción. Igualmente ampliar la red internacional de oficinas, por lo menos al Reino Unido y Alemania, ya que en Baleares hay muchos residentes y empresarios de estos países europeos y sería bueno contar allí con despachos asociados. También creo importante conseguir que en cada provincia (y en cada isla) haya al menos un despacho asociado a IUSTIME, lo que formaría una completa y tupida red de asesorías en toda España.

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